Ayuda con la compra y la descarga
¿En qué te podemos ayudar?
Abre el caso que se parezca al tuyo y sigue los pasos. Los productos de Abuelos Modernos son autoguiados: no incluyen clases ni asistencia tecnológica individual. Sí atendemos problemas administrativos de compra, pago o acceso.
Casos frecuentes
Compré una guía y no la encuentro
- Busca en tu correo el mensaje de Abuelos Modernos con el botón «Descargar mi guía en PDF». Revisa también la carpeta de correo no deseado.
- Abre ese botón desde el mismo teléfono u ordenador donde quieras guardar la guía.
- Si no encuentras el correo, puedes pedir el enlace otra vez tú misma o tú mismo: escribe el correo de tu compra en «Volver a recibir tu enlace de descarga». No hace falta volver a pagar.
- Si ya la descargaste antes, el archivo está en tu teléfono: busca el PDF entre tus descargas.
No puedo abrir o descargar una guía
- Comprueba que tienes conexión a internet y vuelve a pulsar el botón del correo.
- Si la descarga se corta, vuelve a pulsar el botón: reintentar la misma descarga no gasta otra.
- El enlace funciona durante 30 días desde el pago y permite hasta 5 descargas en total. Si perdiste el correo, pide el enlace otra vez desde «Volver a recibir tu enlace de descarga»: es el mismo enlace, con la misma fecha de vencimiento.
- Si el archivo se descargó pero no se abre, ábrelo desde la aplicación de archivos de tu teléfono: es un PDF y se abre con cualquier lector.
Tengo un problema con el pago
- Si el pago quedó pendiente, espera unos minutos: cuando el pago queda aprobado, el correo con el enlace de descarga se envía solo. También puedes volver a la pantalla de confirmación de la compra, donde aparece el botón de descarga.
- Si el pago fue rechazado, no se cobró nada. Puedes intentarlo otra vez con otro medio de pago.
- Si ves un cobro duplicado o un cobro sin guía, escríbenos con la fecha y el importe y lo revisamos.
Necesito ayuda con Historias de mi vida
- Historias de mi vida está en desarrollo: todavía no se puede comprar ni guardar tu historia.
- Puedes probar la demostración: escribes tus recuerdos y ves cómo quedan presentados como una página de libro.
- La demostración no conserva nada. Si escribes algo que quieres guardar, cópialo antes de cerrar la página.
No encuentro el micrófono para dictar
- Toca primero el recuadro donde quieres escribir: el teclado aparece en la parte de abajo de la pantalla.
- Busca el dibujo de un micrófono en el teclado, normalmente junto a la barra espaciadora o arriba a la derecha del teclado.
- Tócalo y habla despacio. Si te pide permiso para usar el micrófono, acepta.
- Si tu teclado no muestra micrófono, escribe con el teclado: en Abuelos Modernos ninguna actividad necesita dictado.
Si tu caso es un problema administrativo de compra, pago o acceso, escríbenos a este correo y lo resolvemos.
Cuéntanos qué compraste, con qué correo pagaste y qué te aparece en pantalla. Así podemos ayudarte sin que tengas que volver a pagar.